ACCUEIL ET VENTE

Objectifs :

Renseigner, conseiller
Accueillir, répondre aux attentes de la clientèle et établir une relation personnalisée
Assurer une écoute « active »
Maîtriser la gestion d’une situation conflictuelle

Public :

Salariés, exploitants de l’hôtellerie restauration

Nombre de participants

10 à 20 personnes

Durée du module :

02 jours

Applications :

Mises en situation

Coûts de la formation :

Groupe de 10 à 15 personnes : 200.000Ar par personne (kit de formation inclus)
Groupe de 16 à 20 personnes : 180.000Ar par personne (kit de formation inclus)

Contenu

Les éléments de la communication non verbale
Les fonctionnements d’une écoute active
Les bases fondamentales de la communication et des comportements humains
Le feed-back, les freins

Méthodes

Jeux de rôles
Exercices de groupes

Simulations d’entretiens

Analyse, solutions, résultats!

ACCUEIL ET VENTE

ACCUEIL ET VENTE

Objectifs :

Public :

Nombre de participants

Durée du module :

Applications :

Coûts de la formation :

Contenu

Services

Twitter