ACCUEIL AU TELEPHONE

Savoir accueillir : la base de toute communication

• Savoir se présenter
• Les mots d’accueil, le savoir-faire relationnel

Savoir écouter et reformuler

• Etre à l’écoute des besoins des interlocuteurs
• Etablir une relation de qualité avec le client
• Répondre avec efficacité

Savoir argumenter

• Présenter clairement une offre commerciale

Savoir conclure un entretien

• Marquer sa disponibilité
• Prendre congé